El pasado fin de semana, cinco parejas de amigos comíamos juntos y, sin saber bien bien de qué modo, surgió en la conversación el término gamificación relacionado con la cadena de suministro y mezclado con las nuevas tecnologías y la Industria 4.0. Es importante destacar que, de uno u otro modo, una parte de los comensales estamos relacionados con la logística y la cadena de suministro.
Existía disparidad de opiniones sobre si la gamificación es realmente una herramienta útil o se trata tan solo de otra tendencia revolucionaria asociada a teorías brillantes de los gurús de la gestión y la pedagogía empresarial. La controversia era aún mayor cuando se discutía sobre la aplicación de la gamificación en el entorno de la cadena de suministro.
Por un lado, había quien opinaba que, aún en el caso de que la gamificación fuese una herramienta útil en ciertos entornos, no le encontraba una aplicación satisfactoria en la cadena de suministro.
- La cadena de suministro exige tocar con los pies en el suelo. –argumentaba Carlos haciendo girar la cucharilla dentro de la taza de café. -Por lo tanto, no hay espacio para el juego en estas circunstancias. No se puede sustituir el análisis, el rigor, el método e incluso la heurística por un juego. –sentenciaba.
- ¿Dónde quedan entonces la creatividad y la extra-motivación? –pregunté con un cierto grado de indignación.
Personalmente, me parecían argumentos excesivamente simplistas que no hacían justicia a la gestión de la cadena de suministro y tampoco al concepto de gamificación en toda su extensión debido, en cierto modo, a un determinado desconocimiento de lo que es la gamificación. Y para ello traté de sostener mi posición a favor de la gamificación en entornos serios intentando diferenciar lo que es gamificación de lo que no lo es y, posteriormente su eventual encaje en el entorno de la cadena de suministro.
1. JUGAR Y JUEGO
-¿Quién de vosotros opina que gamificar es jugar? -pregunté a modo de provocación y sin esperar realmente una respuesta unánime.
-Pues sí, ¿no? ¿Game no significa juego en inglés?- respondió Ramón. Carlos asintió con la cabeza mientras Jorge y Esteban se mostraban expectantes ante el desarrollo de la conversación.
-Jugar implica pasárselo bien, disfrutar haciendo algo por el mero hecho de divertirse.- intervino Jorge, que además era el único que no tenía relación profesional con la cadena de suministro. Todos asentimos ante tal afirmación.
-¡Cierto! ¿pero entonces qué es lo que necesitamos para jugar? ¿Cuál es el vehículo que nos permite llevar a cabo una acción en la que disfrutamos y nos lo pasamos bien? -interrogué.
-¡El juego! -respondieron todos al unísono. La conversación comenzaba a entrar en el terreno que me interesaba. Sorbí un poco de café. Ramón y Jorge tomaron una pastita de hojaldre con crema y fresa. Imité el gesto de la pastita.Carlos se apresuró a indicar -Pero el juego es alboroto, es libre albedrío, es desorden, es…-
-¿Libertad? -le interrumpí.
-¡Efectivamente! -continuó -…¿Cómo puede ser que estos conceptos sean compatibles con el orden y rigor que exige gestionar una cadena de suministro?
-Porque creo que lo que estás describiendo no es el juego, sino la acción de jugar. -sugerí. -Piensa por un momento en el parchís, las damas, el trivial, el scatergorie, etc. ¿Qué tienen todos ellos en común?
-¿Un tablero de juego? -contestó con sorna, y todos nos echamos a reír.
-Que todos ellos disponen de unas normas que regulan la acción de jugar, ¿no? -intervino Esteban mientras Jorge y Ramón movían la cabeza afirmativamente.
-Así es. -respondí. -Y entonces, ¿por el mero hecho de que un juego disponga de un reglamento hace que dejes de pasártelo bien?
-Pues no. El caso es que me molesta cuando alguien no respeta las reglas del juego. -reconoció Carlos.
-Entonces convienes conmigo en que alguien se lo puede pasar bien (jugar) en un entorno que dispone de reglas para ello (juego) -le interpelé mientras Ramón, Jorge, Esteban y él mismo decían que sí con la cabeza.
-Llegados a este punto, ¿qué creéis que hace que un grupo de personas decida iniciar una actividad para simplemente divertirse en un entorno dotado de reglas estrictas? –pregunté curiosamente.Esteban se recostó pesadamente en su silla y elevó la mirada perdiéndola en el infinito. Tras unos segundos de reflexión contestó –Ganar.
-Sí, quizás eso, la competitividad, el ganar puntos -observó Carlos.
-Que es inocuo y por lo tanto tus actos no tienen consecuencias en el mundo real. -dijo Ramón
-Que te muestras más desinhibido o desinhibida. -expuso Jorge satisfecho con su respuesta.
-Todo esto que acabáis de decir es totalmente cierto y, quizás sin querer, entre todos habéis definido algunos de los elementos que son característicos en la gamificación:
• Mecánicas de juego.
• Dinámicas de juego.
(continuará)
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